Đóng gói tốt là khi món hàng không xê dịch được trong hộp, có lớp đệm ở mọi mặt, hộp đủ cứng để chịu được việc bị chồng lên nhau trên đường, được chống nước và dán kín mọi mép. Gói xong, hãy cầm lên lắc thử: nếu nghe tiếng lọc cọc bên trong, món hàng vẫn còn chỗ để va đập và cần chèn thêm.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Mỗi món hàng bị vỡ trên đường là một lần mất ba thứ: tiền hàng, tiền giao hai chiều, và lòng tin của khách. Nhiều chủ tiệm đổ lỗi cho người giao hàng, và đôi khi đúng. Nhưng phần lớn thiệt hại có thể tránh được ngay tại bàn gói hàng của chính mình.
Vì sao hàng hay bị vỡ, móp trên đường?
Hãy hình dung hành trình của một kiện hàng. Nó được bỏ vào bao lớn cùng hàng chục kiện khác, chất lên xe, chuyển qua kho phân loại, có khi trên băng chuyền, rồi lại lên xe máy của người giao. Nó bị chồng đè, bị trượt, bị rơi từ một độ cao nhỏ, bị xóc trên đường.
Mùa mưa, kiện hàng có thể bị ướt khi người giao chạy qua cơn mưa, hoặc để tạm ở nơi ẩm.
Người giao hàng làm việc với rất nhiều kiện mỗi ngày, không thể nâng niu từng kiện. Bạn nên đóng gói với giả định rằng kiện hàng sẽ bị đối xử không nhẹ nhàng.
Nhìn như vậy, đóng gói không phải là làm cho đẹp, mà là chuẩn bị cho món hàng sống sót qua một chuyến đi khá gian nan.
Một anh bán ấm chén gốm ở Bát Tràng kể rằng anh từng thử thả một hộp đã gói từ ngang hông xuống sàn xi măng, nếu chén bên trong còn nguyên thì mới dám gửi đi xa. Không phải ai cũng cần thử mạnh tay như vậy, nhưng cách nghĩ đó rất đúng.
Chọn hộp và túi cho đúng
Chọn hộp vừa với món hàng, chừa mỗi mặt một khoảng để chèn đệm. Hộp quá to thì món hàng trượt qua lại, hộp quá vừa thì không có chỗ đệm, va một cái là vỡ.
Hộp phải đủ cứng. Hộp carton nhiều lớp chịu lực tốt hơn hộp một lớp mỏng. Tận dụng hộp cũ là tiết kiệm, nhưng hộp đã bị ẩm, móp, rách góc thì không còn chịu lực, đừng dùng cho hàng dễ vỡ.
Với quần áo, túi niêm phong nhựa dày là đủ, không cần hộp. Nên cho quần áo vào một túi ni lông mỏng bên trong trước, để chống nước nếu túi ngoài bị rách.
Hàng có hộp của nhà sản xuất vẫn nên được bọc thêm một lớp ngoài. Hộp đẹp của nhà sản xuất là một phần của món hàng, khách không vui nếu nhận được hộp móp méo dù hàng bên trong còn nguyên.
Chèn đệm cho hàng dễ vỡ và chất lỏng
Màng xốp hơi là vật liệu đệm quen thuộc. Quấn món hàng vài lớp, đặc biệt chú ý các góc và phần nhô ra như quai, vòi, nắp. Giấy vụn, giấy báo cũ vo lại, bìa carton cắt nhỏ cũng dùng làm đệm lấp khoảng trống.
Với hàng rất dễ vỡ như gốm sứ, thuỷ tinh, dùng cách hộp trong hộp: gói món hàng trong một hộp nhỏ có đệm, rồi đặt hộp nhỏ vào một hộp lớn hơn, chèn đệm xung quanh. Hai lớp hộp hấp thụ va đập tốt hơn nhiều.
Chất lỏng như dầu gội, nước hoa, nước chấm cần chống rò. Quấn băng keo quanh nắp, cho vào túi có khoá kéo, rồi mới gói đệm. Một chai rò có thể làm hỏng cả các kiện hàng khác trong bao.
Hàng nhiều món trong một đơn, tách từng món ra bằng đệm, đừng để chúng va vào nhau.
Dán kín và ghi chú đúng chỗ
Dán băng keo kín mọi đường mép của hộp, không chỉ đường giữa. Nhiều người dán thêm hình chữ H ở mặt trên và mặt dưới để hộp chắc hơn và khó bị bung.
Dán phiếu vận đơn ở mặt phẳng lớn nhất, không dán đè lên mép hộp, và không để băng keo che mã vạch. Phiếu bị rách hay mờ có thể làm kiện hàng thất lạc.
Ghi chú hàng dễ vỡ, xin nhẹ tay là việc nên làm, nhưng đừng trông cậy hoàn toàn vào nó. Ghi chú giúp một phần, còn lớp đệm bên trong mới là thứ bảo vệ thật.
Cho vào hộp một tấm thiệp nhỏ cảm ơn hoặc hướng dẫn sử dụng nếu cần. Đó là lần đầu khách chạm vào tiệm bạn, một chút chăm chút được nhớ lâu.
Thử lắc, quay video và tính chi phí bao bì
Gói xong, cầm hộp lên lắc nhẹ theo nhiều hướng. Nếu nghe tiếng va chạm, chèn thêm. Với hàng mới hoặc hàng dễ vỡ lần đầu gửi, có thể thử gửi một kiện cho người quen ở xa để xem hàng tới nơi thế nào.
Nhiều tiệm quay video quá trình đóng gói, từ lúc món hàng còn nguyên cho tới khi dán kín và dán phiếu. Video này là bằng chứng khi có tranh chấp hàng thiếu hay hàng lỗi.
Bao bì tốt tốn tiền hơn một chút, nhưng hãy so với chi phí một món hàng vỡ: tiền hàng, tiền gửi lại, tiền giao hai chiều, và một khách có thể không quay lại. Với hàng dễ vỡ, tiết kiệm bao bì thường là tiết kiệm sai chỗ.
Nếu muốn giảm rác, có thể dùng giấy vụn, bìa tái chế thay cho một phần màng xốp, miễn là vẫn đủ bảo vệ. Khách ngày càng chú ý tới điều này, và một dòng ghi chú về bao bì thân thiện có thể là điểm cộng nhỏ.
Câu hỏi thường gặp
Hàng vỡ khi giao thì ai chịu trách nhiệm?
Tuỳ chính sách của đơn vị giao hàng và việc bạn có mua bảo hiểm hàng hoá hay không. Hãy đọc kỹ điều khoản của đơn vị giao, và giữ video đóng gói, ảnh hàng trước khi gửi làm bằng chứng khi khiếu nại.
Có nên dùng hộp cũ để đóng hàng?
Được, nếu hộp còn cứng, không ẩm, không rách góc, và xoá hoặc che hết nhãn cũ để tránh nhầm. Với hàng dễ vỡ hoặc hàng giá trị cao, nên dùng hộp mới chắc chắn.
Đóng gói quần áo có cần hộp không?
Thường không cần, túi niêm phong nhựa dày là đủ. Nên có thêm một túi mỏng bên trong để chống nước. Với quần áo cao cấp hoặc dễ nhăn, hộp giúp giữ form tốt hơn.
Gửi hàng chất lỏng có bị hạn chế không?
Một số đơn vị giao hàng có quy định riêng với chất lỏng, chất dễ cháy, hoặc hàng có cồn. Hãy hỏi đơn vị giao hàng trước khi gửi, và đóng gói chống rò thật kỹ.
Có cần mua máy dán băng keo không?
Không bắt buộc, nhưng khi đơn nhiều, một dụng cụ cắt băng keo cầm tay giúp gói nhanh và dán thẳng hơn rất nhiều so với dùng kéo.
