Chọn đơn vị giao hàng nên dựa vào năm điều: khách của bạn ở đâu, tốc độ và độ tin cậy thật trên chính những tuyến đó, cách họ trả tiền thu hộ và bao lâu thì tiền về, cách họ xử lý khi hàng hư hỏng hay thất lạc, và việc gửi hàng có tiện cho bạn không. Hãy gửi thử vài nơi song song một thời gian trước khi chọn nơi chính.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Đơn vị giao hàng là người cuối cùng chạm vào món hàng trước khi tới tay khách. Họ giao trễ, khách trách bạn. Họ làm vỡ, khách trách bạn. Họ chuyển tiền thu hộ chậm, tiệm bạn thiếu tiền nhập hàng. Tập này không giới thiệu đơn vị nào, chỉ giúp bạn biết nên hỏi gì và nhìn vào đâu.
Nhìn vào nơi khách của bạn đang ở
Không có đơn vị nào tốt nhất cho mọi nơi. Có đơn vị mạnh ở nội thành các thành phố lớn, có đơn vị phủ rộng tới vùng quê, vùng núi, có đơn vị nhanh ở miền Nam mà chậm ở miền Bắc hay ngược lại.
Hãy xem lại các đơn đã bán: khách tập trung ở đâu. Nếu phần lớn trong cùng thành phố, bạn cần đơn vị giao nội thành nhanh, có khi trong ngày. Nếu khách rải khắp các tỉnh, bạn cần đơn vị có mạng lưới rộng.
Với khách ở vùng xa, hải đảo, vùng núi, hỏi kỹ đơn vị có giao tới không, mất bao lâu, có phụ phí không.
Nhiều tiệm dùng hai đơn vị: một cho nội thành, một cho đi tỉnh, mỗi nơi làm tốt phần của mình.
Tốc độ và độ tin cậy thật, không phải lời quảng cáo
Thời gian giao được công bố là con số trung bình trong điều kiện tốt. Thực tế trên tuyến của bạn có thể khác. Cách chắc nhất là gửi thử: mỗi đơn vị vài đơn tới những khu vực khách hay ở, ghi lại thời gian thật.
Hỏi các chủ tiệm khác trong khu, cùng ngành hàng. Họ đã trải qua mùa cao điểm, mùa mưa, dịp Tết với các đơn vị đó, và biết nơi nào hay trễ, nơi nào hay làm móp hàng.
Để ý thái độ của người giao hàng khi tới khách. Người giao gọi điện lịch sự, chờ khách một chút, giao lại khi khách vắng, giúp giảm đơn hoàn và giữ hình ảnh tiệm.
Độ tin cậy vào mùa cao điểm là thước đo quan trọng. Đơn vị nào cũng tốt vào ngày thường, nhưng dịp Tết hay ngày hội mua sắm mới thấy ai chịu tải được.
Tiền thu hộ và dòng tiền của tiệm
Nếu bạn bán thu tiền khi giao, đơn vị giao hàng giữ tiền của bạn một thời gian trước khi chuyển về. Thời gian đó ảnh hưởng trực tiếp tới dòng tiền: tiền chưa về thì chưa nhập hàng được.
Hỏi rõ: bao lâu thì tiền thu hộ được chuyển, chuyển theo chu kỳ nào, có phí chuyển không. Có đơn vị chuyển nhanh hơn nếu bạn chọn gói dịch vụ nhất định.
Đối soát đều đặn: so sánh danh sách đơn đã giao thành công với số tiền nhận được. Sai lệch nhỏ tích lại thành lớn nếu không kiểm. Hầu hết đơn vị có bảng đối soát trên ứng dụng, hãy dành thời gian xem.
Với tiệm vốn mỏng, tốc độ chuyển tiền thu hộ đôi khi quan trọng hơn chênh lệch một chút phí giao.
Hàng hư hỏng, thất lạc: hỏi trước khi có chuyện
Đừng đợi tới khi mất hàng mới tìm hiểu chính sách bồi thường. Hỏi ngay từ đầu: hàng hư hỏng, thất lạc thì bồi thường thế nào, tối đa bao nhiêu, cần giấy tờ gì, mất bao lâu.
Với hàng giá trị cao, hỏi về khai giá trị hàng hoặc mua bảo hiểm hàng hoá. Không khai giá trị, mức bồi thường thường rất thấp so với giá hàng.
Giữ bằng chứng cho mọi đơn quan trọng: ảnh hàng trước khi gói, video đóng gói, cân nặng, phiếu gửi. Khi khiếu nại, bằng chứng rõ giúp giải quyết nhanh hơn nhiều.
Để ý cách đơn vị hỗ trợ khi có sự cố: có kênh liên lạc dễ không, có người trả lời không, giải quyết nhanh hay để bạn chờ mãi. Đây là điều bạn chỉ biết khi đã dùng một thời gian, nên việc gửi thử song song rất có giá trị.
Kết hợp nhiều cách giao cho linh hoạt
Không cần trung thành tuyệt đối với một đơn vị. Có một đơn vị chính cho phần lớn đơn, và một hai đơn vị dự phòng khi đơn vị chính quá tải, tạm ngưng tuyến, hay có sự cố.
Với khách trong bán kính gần, tự giao hoặc nhờ người phụ giao có khi nhanh và rẻ hơn, lại là dịp gặp khách, tạo thân tình. Với đơn gấp trong thành phố, các dịch vụ giao nhanh gọi qua ứng dụng là lựa chọn tốt.
Cân nhắc sự tiện lợi khi gửi: đơn vị có tới lấy hàng tận tiệm không, giờ nào, hay bạn phải mang ra bưu cục. Mỗi chuyến ra bưu cục là thời gian không đứng tiệm.
Đánh giá lại các đơn vị định kỳ, vì chất lượng thay đổi theo thời gian. Người giao hàng là gương mặt cuối cùng khách thấy trong hành trình mua hàng của tiệm bạn, hãy chọn họ cẩn thận như chọn nhà cung cấp.
Câu hỏi thường gặp
Tiệm nhỏ có nên ký hợp đồng với đơn vị giao hàng?
Khi lượng đơn đều đặn, ký hợp đồng hoặc đăng ký tài khoản doanh nghiệp thường giúp có mức phí và dịch vụ tốt hơn, cùng quy trình khiếu nại rõ ràng. Đọc kỹ điều khoản về bồi thường và thu hộ trước khi ký.
Có nên để khách tự chọn đơn vị giao hàng?
Có thể cho khách chọn giữa vài đơn vị bạn đã dùng quen, nhất là khi phí và thời gian khác nhau. Nhưng đừng để quá nhiều lựa chọn làm việc quản lý đơn phức tạp.
Giao hàng nội thành tự giao hay thuê ngoài tốt hơn?
Tự giao hợp khi đơn ít, khách ở gần, và bạn có người rảnh. Khi đơn nhiều hoặc khách rải rác, thuê ngoài tiết kiệm thời gian hơn. Nhiều tiệm kết hợp cả hai.
Tiền thu hộ bị chậm thì làm thế nào?
Kiểm tra bảng đối soát trên ứng dụng của đơn vị, liên hệ bộ phận hỗ trợ với danh sách đơn cụ thể. Nếu việc chậm lặp lại thường xuyên, cân nhắc chuyển sang đơn vị khác hoặc yêu cầu khách chuyển khoản trước nhiều hơn.
Có nên mua bảo hiểm cho mọi đơn hàng?
Không cần cho mọi đơn. Nên mua với hàng giá trị cao hoặc dễ vỡ. Với hàng giá trị thấp, chi phí bảo hiểm có thể không đáng so với rủi ro.
