Bài bán hàng trên mạng xã hội bớt nhàm khi mỗi bài trả lời một điều khách đang thắc mắc hoặc kể một chuyện thật của tiệm, thay vì chỉ có ảnh, giá và câu nhắn tin để được tư vấn. Hãy xen kẽ nhiều kiểu bài, để câu đầu tiên nói rõ lợi ích cho người đọc, và luôn ghi đủ thông tin để khách không phải hỏi.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Lướt mạng xã hội mỗi ngày, bạn thấy bao nhiêu bài bán hàng giống hệt nhau? Hàng mới về, giá tốt, nhanh tay kẻo hết, kèm một chuỗi biểu tượng lửa. Người đọc đã quen tới mức mắt tự lướt qua. Tập này nói về cách viết để người ta dừng lại đọc.
Vì sao bài bán hàng hay bị lướt qua?
Người ta lên mạng xã hội để xem chuyện của bạn bè, đọc tin tức, giải trí. Họ không lên đó để xem quảng cáo. Một bài chỉ rao hàng, nhìn qua là biết rao hàng, sẽ bị bỏ qua gần như ngay lập tức.
Thứ hai là sự lặp lại. Nếu mười bài liên tiếp của tiệm đều cùng một kiểu, ảnh sản phẩm cộng vài dòng khen, người theo dõi sẽ ngừng để ý, kể cả khi hàng mới thật sự hay.
Thứ ba là thiếu thông tin. Bài không có giá, không có cỡ, không nói rõ hàng dùng để làm gì. Người đọc phải nhắn tin hỏi, mà phần lớn người ta lười hỏi, nên họ đi tiếp.
Nhận ra ba lý do này là nửa đường để sửa. Nửa còn lại là chịu khó nhìn lại mười bài gần nhất của chính tiệm mình, bằng con mắt của một người lạ đang lướt điện thoại trên xe buýt. Bài nào bạn sẽ dừng lại đọc, bài nào bạn sẽ lướt qua?
Năm kiểu bài nên xen kẽ nhau
Kiểu thứ nhất là giới thiệu hàng, nhưng giới thiệu theo nhu cầu: đôi giày này dành cho người đứng cả ngày ở quầy, không phải đôi giày mới về giá tốt. Người đọc tự nhận ra mình có phải người cần hay không.
Kiểu thứ hai là hướng dẫn: cách giặt áo len không bị xù, cách bảo quản bánh qua đêm, cách chọn cỡ giày cho bé. Bài hướng dẫn có ích nên được lưu lại, được chia sẻ, và làm người đọc tin rằng tiệm hiểu hàng mình bán.
Kiểu thứ ba là chuyện hậu trường: sáng nay đi lấy hàng ở đâu, gói đơn thế nào, một ngày mưa ngồi tiệm. Người ta mua của người, và câu chuyện giúp họ biết người đứng sau tiệm.
Kiểu thứ tư là phản hồi của khách, với sự đồng ý của họ: ảnh khách dùng hàng, lời khách nhắn. Kiểu thứ năm là hỏi ý kiến: tiệm định nhập thêm màu nào, mọi người thích màu nào hơn. Bài hỏi ý kiến thường có nhiều người trả lời, và cho bạn thông tin thật để nhập hàng.
Câu đầu tiên quyết định bài có được đọc không
Trên màn hình điện thoại, người đọc thường chỉ thấy một hai dòng đầu trước khi phải bấm xem thêm. Hai dòng đó phải đủ để họ muốn đọc tiếp.
Câu đầu tốt thường nói một lợi ích cụ thể, hoặc một vấn đề người đọc đang gặp. Tóc khô xơ mùa nắng, đây là cách mình chăm cho khách ở tiệm. Hoặc một câu chuyện ngắn: sáng nay có một cô ghé tiệm hỏi mua quà cho mẹ tám mươi tuổi.
Tránh những câu mở đầu chung chung mà ai cũng dùng: hàng mới về, siêu phẩm, giá sốc. Chúng không nói gì cụ thể, và người đọc đã miễn nhiễm.
Viết như đang nói với một người, không phải với đám đông. Dùng cách xưng hô tự nhiên của bạn với khách, câu ngắn, dễ đọc trên điện thoại.
Ghi giá và thông tin đầy đủ
Nhiều tiệm không ghi giá, chỉ ghi nhắn tin để biết giá. Lý do thường là sợ đối thủ biết, hoặc muốn khách nhắn tin để có cơ hội tư vấn. Nhưng với người đọc, thiếu giá là một rào cản. Nhiều người không muốn nhắn tin chỉ để hỏi giá, sợ bị đeo bám, và bỏ đi.
Ghi rõ giá, cỡ và màu còn, chất liệu, cách giao hàng và phí giao, thời gian nhận hàng. Khách càng ít phải hỏi, càng dễ quyết định.
Kết thúc bằng một lời mời rõ ràng: đặt hàng bằng cách nào, nhắn tin hay gọi số nào, ghé tiệm ở đâu, giờ nào.
Nếu hàng có nhiều mẫu và giá khác nhau, ghi khoảng giá hoặc giá từng mẫu kèm ảnh. Đừng để khách phải đoán.
Những điều nên tránh khi viết bài bán hàng
Tránh nói quá về công dụng. Với thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, đồ cho trẻ em, những lời như chữa được bệnh, trắng da cấp tốc, tăng chiều cao có thể vi phạm quy định về quảng cáo và làm mất lòng tin khi khách dùng không thấy như lời. Chỉ nói những gì bạn chắc chắn, và nếu cần, khuyên khách hỏi bác sĩ, dược sĩ.
Tránh chê bai tiệm khác hay hàng khác. Bạn cứ nói hàng mình khác ở đâu, nhưng đừng nói xấu người khác. Người đọc thường có ấn tượng không tốt với người hay chê.
Tránh lấy ảnh và nội dung của người khác. Ngoài chuyện bản quyền, khách nhận hàng không giống ảnh sẽ không quay lại.
Và tránh đăng dồn dập rồi im lặng cả tháng. Một nhịp đăng vừa sức, đều đặn, tốt hơn nhiều. Thử lên một lịch đơn giản cho tuần tới: mỗi kiểu bài một lần, và xem kiểu nào khách của bạn thích nhất.
Câu hỏi thường gặp
Bài bán hàng nên dài hay ngắn?
Tuỳ nội dung. Bài giới thiệu hàng nên ngắn gọn, đủ thông tin. Bài hướng dẫn hay kể chuyện có thể dài hơn, miễn là câu đầu đủ hấp dẫn và đoạn văn dễ đọc trên điện thoại.
Có nên dùng nhiều biểu tượng cảm xúc trong bài bán hàng?
Vài biểu tượng giúp bài sinh động, nhưng quá nhiều làm bài rối và trông giống quảng cáo rẻ tiền. Dùng vừa phải, và đừng thay thế chữ bằng biểu tượng ở những thông tin quan trọng như giá.
Đăng bài bán hàng vào giờ nào thì nhiều người xem?
Không có giờ chung cho mọi tiệm. Hãy thử đăng vào vài khung giờ khác nhau, như giờ nghỉ trưa, chiều tối, và xem khung nào khách của bạn phản hồi nhiều nhất.
Có nên nhờ người khác viết bài bán hàng cho tiệm?
Có thể, nhưng người viết cần hiểu hàng và hiểu khách. Nhiều tiệm nhỏ thấy tự viết bằng giọng của mình lại chân thật và gần khách hơn, dù câu chữ chưa hoàn hảo.
Viết gì khi tiệm không có hàng mới?
Viết hướng dẫn dùng hàng đang có, kể chuyện tiệm, chia sẻ phản hồi của khách, hoặc hỏi ý kiến người theo dõi. Không có hàng mới không có nghĩa là không có gì để nói.
