Với tiệm nhỏ, trang cá nhân là nơi dễ bắt đầu nhất vì bạn bè tin một người thật; trang riêng của tiệm là nơi chính thức để khách tìm thấy, xem giờ mở cửa và để lại đánh giá; còn các nhóm cộng đồng khu vực đưa bạn đến những khách ở gần. Phần lớn tiệm cần cả ba, mỗi nơi giữ một vai riêng.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Gần như chủ tiệm nào cũng đã từng đăng ảnh hàng lên mạng xã hội, và nhiều người thấy chẳng ai mua. Thường thì vấn đề không nằm ở món hàng, mà ở chỗ đăng không hợp với người đọc. Tập này mình không bàn về quảng cáo trả tiền, mà bàn về chọn đúng chỗ để nói.
Trang cá nhân: dễ bắt đầu, dễ làm phiền
Trang cá nhân có một lợi thế lớn: bạn bè và người quen biết bạn là người thật. Khi bạn đăng về tiệm, họ tin, họ ủng hộ, họ chia sẻ. Nhiều tiệm có những đơn hàng đầu tiên từ bạn học cũ, đồng nghiệp cũ, họ hàng.
Nhưng trang cá nhân cũng có giới hạn. Bạn bè của bạn không phải lúc nào cũng là khách của bạn. Đăng hàng liên tục làm họ mệt, họ ẩn bài hoặc huỷ theo dõi. Và chuyện riêng lẫn chuyện bán hàng trên cùng một trang đôi khi làm cả hai bị ảnh hưởng.
Cách dùng trang cá nhân hiệu quả là kể chuyện hơn là rao hàng. Hôm nay tiệm nhận một lô hàng mới, một khách quen kể chuyện dễ thương, một ngày mưa ngồi gói đơn. Những câu chuyện như vậy khiến người ta nhớ tới tiệm mà không thấy bị mời chào.
Và nhớ để đường dẫn tới trang của tiệm, để ai quan tâm có chỗ xem hàng đầy đủ.
Trang riêng của tiệm: nơi chính thức nhưng khó có người xem
Trang riêng của tiệm là địa chỉ chính thức trên mạng. Ở đó có tên tiệm, ảnh, địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, đánh giá của khách. Khi có người nghe giới thiệu và muốn tìm hiểu, họ sẽ tìm trang này.
Cái khó là trang mới thường rất ít người thấy bài đăng nếu không trả tiền quảng cáo. Nhiều chủ tiệm đăng đều mỗi ngày rồi nản vì chỉ vài người xem.
Đừng đánh giá trang của tiệm bằng số người xem mỗi bài. Hãy xem nó như một cửa hàng trên mạng: cần đầy đủ, sạch sẽ, cập nhật. Thông tin sai giờ mở cửa hay địa chỉ cũ làm mất khách nhiều hơn một bài đăng ít người xem.
Khuyến khích khách hài lòng để lại đánh giá. Một trang có nhiều đánh giá thật, kể cả vài đánh giá chưa tốt được trả lời lịch sự, đáng tin hơn một trang toàn lời khen.
Nhóm cộng đồng khu vực: gần khách nhất
Những nhóm cư dân chung cư, nhóm mua bán của phường, nhóm phụ huynh một trường, nhóm người cùng quê ở thành phố. Đây là nơi khách ở gần bạn đang trò chuyện mỗi ngày.
Mỗi nhóm có luật riêng. Có nhóm cho đăng bán tự do, có nhóm chỉ cho đăng vào ngày cố định, có nhóm cấm hẳn. Đọc luật, và nếu cần, nhắn quản trị nhóm xin phép trước. Đăng sai luật là bị xoá bài, có khi bị chặn khỏi nhóm.
Trong nhóm, hãy là một thành viên trước khi là người bán. Trả lời câu hỏi của người khác, chia sẻ thông tin có ích cho khu. Khi bạn đăng bán, người ta đã biết bạn là ai.
Đừng đăng cùng một bài vào hàng chục nhóm cùng lúc. Người ở nhiều nhóm sẽ thấy bài của bạn khắp nơi, và cảm giác bị rao hàng sẽ lấn át món hàng.
Kết hợp ba nơi thế nào cho vừa sức?
Một cách phân vai đơn giản: trang riêng của tiệm là nơi chứa đầy đủ thông tin và hàng hoá, cập nhật đều. Trang cá nhân kể chuyện đời thường của tiệm, thỉnh thoảng giới thiệu. Nhóm khu vực là nơi thông báo những điều đáng chú ý như hàng mới về, dịp giảm giá, dịch vụ giao hàng trong khu.
Bạn không cần đăng mỗi ngày ở cả ba nơi. Đăng đều vừa sức của mình quan trọng hơn đăng nhiều rồi bỏ.
Hãy để ý khách đến từ đâu. Khi khách nhắn tin hay ghé tiệm, hỏi nhẹ một câu: chị biết tiệm qua đâu vậy. Sau vài tháng, bạn biết nơi nào đáng đầu tư công sức hơn.
Và nhớ trả lời tin nhắn nhanh ở mọi nơi. Khách hỏi ở nhóm mà một ngày sau mới trả lời thì họ đã mua ở chỗ khác.
Giữ an toàn khi bán hàng trên mạng xã hội
Tài khoản bị khoá, trang bị mất, bị người khác chiếm quyền là chuyện có thật và xảy ra nhiều hơn bạn nghĩ. Một tiệm dồn hết khách vào một trang, khi mất trang là mất gần hết.
Bật bảo mật hai lớp cho tài khoản, dùng mật khẩu riêng, không bấm vào những đường dẫn lạ gửi qua tin nhắn tự xưng là từ nền tảng. Cho ít nhất hai người đáng tin làm quản trị trang, để một người mất tài khoản thì người kia vẫn giữ được.
Giữ danh sách khách ở một nơi khác ngoài nền tảng: số điện thoại, tên, món hay mua. Đó là tài sản của tiệm, không phụ thuộc vào một ứng dụng.
Tuân thủ quy định của nền tảng về hàng được bán. Một số mặt hàng bị hạn chế, đăng bán có thể làm trang bị khoá. Đừng để nguồn khách của mình phụ thuộc hoàn toàn vào một nơi mà mình không kiểm soát. Tiệm của bạn đang có mấy con đường để khách tìm tới?
Câu hỏi thường gặp
Có nên bán hàng trên trang cá nhân thay vì lập trang riêng?
Bắt đầu bằng trang cá nhân là hợp lý khi mới thử. Khi đã bán đều, nên có trang riêng của tiệm để tách chuyện riêng và chuyện bán hàng, để khách tìm và đánh giá, và để nhiều người cùng quản lý.
Bao lâu nên đăng một bài bán hàng?
Không có con số chung. Quan trọng là đều đặn và có nội dung đáng xem. Đăng ít mà mỗi bài có ích thường hiệu quả hơn đăng nhiều bài lặp lại cùng một kiểu.
Có nên trả tiền quảng cáo cho trang của tiệm?
Có thể thử với số tiền nhỏ, nhắm đúng khu vực quanh tiệm, và theo dõi xem có khách thật hay không. Đừng tăng tiền quảng cáo khi chưa biết bài nào đem lại đơn hàng.
Bị khoá tài khoản bán hàng thì làm gì?
Làm theo quy trình khôi phục chính thức của nền tảng, cẩn thận với những người nhận lấy lại tài khoản giùm. Trong lúc chờ, liên lạc với khách qua số điện thoại và các kênh khác bạn đã lưu.
Tiệm nhỏ có nên bán cả trên nhiều mạng xã hội khác nhau?
Chỉ nên mở thêm kênh khi bạn giữ được kênh đang có. Mỗi nơi cần thời gian trả lời tin nhắn và đăng bài. Làm tốt một hai nơi tốt hơn làm dở năm nơi.
