Để chốt đơn khi livestream mà không rối, hãy gắn cho mỗi món một mã ngắn, đặt một cú pháp bình luận thống nhất để người xem đặt hàng, có một người chỉ lo đọc bình luận và ghi đơn, xử lý món số lượng ít theo đúng thứ tự bình luận, và gửi tin xác nhận cho từng người ngay sau khi kết thúc phiên.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Phiên phát trực tiếp đông vui nhất cũng là phiên dễ loạn nhất. Bình luận chạy liên tục, người này đặt, người kia hỏi, người khác đổi ý, và cuối phiên bạn ngồi nhìn cuốn sổ đầy những dòng không biết của ai. Tập này là về cái khung giúp bạn giữ trật tự giữa lúc đông nhất.
Gắn mã cho từng món trước khi phát
Khi người xem bình luận cái áo xanh hồi nãy, bạn có chắc đó là cái nào không? Có khi có ba cái áo xanh. Mã món giải quyết chuyện này.
Gắn cho mỗi món một mã ngắn, dễ đọc, dễ gõ trên điện thoại. Có thể là chữ cái cộng số, hoặc chỉ số thứ tự. Viết mã lên một tấm thẻ lớn đặt cạnh món hàng khi giới thiệu, và nói to mã đó vài lần.
Người ghi đơn có danh sách mã kèm tên món, giá, cỡ và màu còn, số lượng. Nhìn mã là biết món gì, không phải đoán.
Sau phiên, mã món cũng giúp bạn biết món nào được đặt nhiều nhất, để lần sau sắp thứ tự hoặc nhập thêm.
Một chị bán giày ở Hà Đông kể rằng trước khi dùng mã, cứ mỗi phiên chị mất gần một buổi sáng hôm sau chỉ để nhắn hỏi lại từng người là chị lấy đôi nào. Từ khi gắn mã, việc đó gần như biến mất, và khách cũng thấy tiệm chuyên nghiệp hơn.
Cú pháp bình luận thống nhất
Nói rõ ngay từ đầu phiên, và nhắc lại nhiều lần: muốn đặt, bình luận theo thứ tự mã món, cỡ, màu, số lượng. Ví dụ đọc thành tiếng: mã năm, cỡ vừa, màu kem, một cái.
Cú pháp thống nhất giúp người ghi đơn đọc nhanh và ít nhầm. Người xem cũng yên tâm vì biết mình đặt đúng cách.
Chấp nhận là sẽ có người không theo cú pháp, nhất là người lớn tuổi hay người mới xem lần đầu. Người ghi đơn nên hỏi lại ngay trong bình luận: chị ơi chị lấy cỡ nào ạ. Đừng đoán thay khách.
Nếu nền tảng cho phép ghim bình luận, ghim một bình luận hướng dẫn cú pháp đặt hàng ở đầu, để người mới vào đọc được mà bạn không phải nói lại liên tục.
Một người chỉ lo ghi đơn
Người giới thiệu hàng không thể vừa nói, vừa đọc, vừa ghi mà không sót. Nếu được, hãy có một người ngồi ngoài khung hình, chỉ làm một việc: đọc bình luận đặt hàng và ghi vào bảng đơn.
Bảng đơn có thể là sổ giấy kẻ cột sẵn, hoặc bảng tính trên máy tính. Mỗi đơn một dòng: tên tài khoản người đặt, mã món, cỡ, màu, số lượng, giờ bình luận.
Người ghi đơn thỉnh thoảng báo cho người giới thiệu: mã năm còn hai cái, mã ba hết cỡ vừa rồi. Người giới thiệu nói ra cho người xem biết, tránh nhận đơn quá số hàng.
Nếu bạn phát một mình, chọn ít món hơn, giới thiệu xong một món thì dừng lại một chút đọc và ghi đơn, rồi mới sang món tiếp. Một số nền tảng có công cụ ghi đơn tự động theo cú pháp bình luận, bạn có thể tìm hiểu nhưng vẫn nên kiểm tra lại bằng mắt.
Món số lượng ít và chuyện ai đặt trước
Với món chỉ còn một hai cái, tranh chấp dễ xảy ra: hai người cùng bình luận gần như cùng lúc. Hãy nói rõ quy tắc từ đầu: ai bình luận trước theo thời gian hiện trên bình luận thì được.
Người ghi đơn ghi cả giờ bình luận để có căn cứ. Khi món đã hết, người giới thiệu nói rõ: mã bảy đã hết, chị Lan là người chốt được, các bạn sau em xin lỗi nha. Nói tên người được giúp mọi người thấy công bằng.
Với những người đặt sau, xin phép ghi tên vào danh sách chờ: nếu người trước không xác nhận, em báo chị. Nhiều khi danh sách chờ cứu được đơn.
Đừng hứa sẽ về thêm hàng nếu bạn không chắc chắn. Hứa rồi không có là mất lòng tin. Nếu thật sự sẽ nhập thêm, hãy nói rõ khoảng thời gian dự kiến và hỏi người xem có muốn được báo khi hàng về không, rồi ghi lại tên từng người.
Sau phiên: xác nhận từng đơn và nhả hàng đúng hạn
Ngay sau khi kết thúc phiên, gửi tin xác nhận riêng cho từng người đã đặt: món, cỡ, màu, số lượng, tổng tiền, phí giao, và xin địa chỉ, số điện thoại. Đơn chỉ thật sự được chốt khi khách trả lời xác nhận.
Đặt một thời hạn xác nhận hoặc chuyển khoản, và nói rõ trong tin: chị xác nhận giúp em trong ngày hôm nay nha, sau thời gian đó em xin phép nhả hàng cho bạn chờ sau. Thời hạn vừa phải, đủ để khách thu xếp.
Đơn không xác nhận đúng hạn thì nhả hàng cho người trong danh sách chờ. Như vậy bạn không bị kẹt hàng vì những bình luận đặt cho vui.
Theo dõi những tài khoản hay đặt rồi không xác nhận. Lần sau có thể yêu cầu họ chuyển khoản trước khi giữ hàng. Một phiên phát trực tiếp chỉ thành công khi đơn đã tới tay khách, không phải khi bình luận đầy màn hình.
Câu hỏi thường gặp
Có nên nhận đơn qua tin nhắn riêng trong khi đang livestream?
Có thể, nhưng dễ rối vì phải theo dõi hai nơi. Nếu nhận, người ghi đơn cần theo dõi cả tin nhắn và ghi chung vào một bảng đơn duy nhất với giờ nhận.
Người xem đặt đơn rồi xoá bình luận thì sao?
Nếu người ghi đơn đã ghi lại đơn và giờ bình luận, bạn vẫn gửi tin xác nhận như bình thường. Nếu khách không xác nhận thì nhả hàng. Đó là lý do nên ghi đơn ngay khi thấy bình luận.
Có nên yêu cầu chuyển khoản trước với đơn livestream?
Với khách quen, không cần. Với khách mới hoặc tài khoản từng không xác nhận, yêu cầu chuyển khoản trước hoặc đặt cọc giúp giảm bom hàng. Nói rõ quy tắc từ đầu phiên.
Làm sao tránh nhận đơn vượt số hàng có sẵn?
Người ghi đơn trừ số lượng ngay khi ghi và báo khi món gần hết. Người giới thiệu nói ra số còn lại. Khi hết, nói rõ hết hàng và chuyển sang danh sách chờ.
Sau livestream nên gửi hàng trong bao lâu?
Càng sớm càng tốt sau khi khách xác nhận. Người mua qua phát trực tiếp thường mong nhận nhanh. Nếu có chậm trễ, báo trước cho khách thay vì để họ hỏi.
