Khi phiên livestream vắng người xem, hãy nói như đang nói với một người thật đang ngồi trước mặt mình, và dùng khoảng thời gian đó để giới thiệu thật kỹ từng món, kể chuyện về món hàng, trả lời những câu khách hay hỏi. Chào tên từng người vừa vào, và tuyệt đối đừng than thở rằng sao vắng quá.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Nói chuyện với một chiếc điện thoại mà góc màn hình hiện hai người xem, trong đó một người là mẹ mình, là cảm giác rất khó chịu. Nhiều người bỏ phát trực tiếp ngay sau vài phiên như vậy. Tập này mình chia sẻ cách vượt qua mấy phiên đầu vắng vẻ, và biến chúng thành có ích.
Vì sao phiên đầu vắng là chuyện bình thường?
Người xem phát trực tiếp không tự nhiên xuất hiện. Họ đến vì đã biết tiệm, đã được báo lịch, hoặc tình cờ lướt qua. Với tiệm mới phát trực tiếp, chưa ai có thói quen chờ phiên của bạn.
Nền tảng cũng thường chưa đẩy phiên của bạn tới nhiều người khi tài khoản còn ít tương tác. Số người xem tăng dần khi bạn phát đều và có người ở lại xem lâu.
Nên phiên vắng không phải là dấu hiệu thất bại. Nó là giai đoạn ai cũng trải qua. Những người bán trực tiếp đông khách mà bạn thấy bây giờ, phần lớn đều từng có những phiên chỉ vài người xem.
Điều quan trọng là bạn làm gì trong giai đoạn đó. Có người coi đó là thời gian chết, ngồi chờ và nản. Có người coi đó là buổi tập miễn phí, không ai chấm điểm, được phép nói vấp, được phép thử cách mới. Người thứ hai thường là người trụ lại được.
Nói với một người, không phải với đám đông
Mẹo hữu ích nhất mình biết là tưởng tượng một khách quen cụ thể đang ngồi trước mặt. Một chị hay mua ở tiệm, bạn biết chị thích gì, hay hỏi gì. Nói chuyện với chị ấy qua chiếc điện thoại.
Khi nói với một người, giọng bạn tự nhiên hơn, bớt gồng, bớt kiểu quảng cáo. Và thật ra, người xem phát trực tiếp nào cũng đang xem một mình trên điện thoại của họ. Họ cảm thấy được nói chuyện riêng thì mới ở lại.
Dùng những câu như bạn thử nhìn chỗ này nè, chị để ý đường may này nha, thay vì các bạn ơi, cả nhà ơi liên tục.
Nhìn vào ống kính khi nói những điều quan trọng, không nhìn xuống màn hình đếm số người xem. Số người xem không thay đổi vì bạn nhìn nó.
Một anh bán đồ khô ở Cần Thơ kể rằng anh dán một tấm ảnh nhỏ của khách quen lâu năm ngay cạnh ống kính, để lúc nào cũng có người mà nói chuyện. Nghe hơi buồn cười, nhưng anh bảo giọng mình tự khắc ấm hẳn lên.
Nói gì khi chỉ có vài người xem?
Phiên vắng là lúc bạn có nhiều thời gian nhất cho mỗi món. Hãy giới thiệu thật kỹ: chất liệu, cách dùng, cách bảo quản, hợp với ai, không hợp với ai. Những điều mà phiên đông bạn không kịp nói.
Trả lời những câu khách hay hỏi ở tiệm, dù chưa ai hỏi trong phiên: món này giặt máy được không, dùng cho bé mấy tuổi, có cỡ lớn không. Người xem sau này, hoặc người xem lại bản ghi, sẽ thấy có ích.
So sánh hai món gần giống nhau, giúp người xem hiểu nên chọn cái nào. Kể chuyện hậu trường: món này nhập từ đâu, vì sao tiệm chọn nó, một khách từng dùng thế nào.
Những phần nói kỹ này còn có giá trị sau phiên: bạn có thể cắt ra thành những đoạn video ngắn để đăng lại, giới thiệu từng món.
Chào và giữ chân người vừa vào
Khi có người vào, chào bằng tên họ, nếu hiện tên: chào chị Hoa mới vào nè. Người được gọi tên thường ở lại lâu hơn, và hay bình luận đáp lại.
Tóm tắt ngắn cho người mới: hôm nay tiệm đang giới thiệu những món này, đặt hàng bằng cách này. Người vào giữa chừng không biết chuyện gì đang diễn ra sẽ thoát ra nhanh.
Mời bình luận bằng câu hỏi dễ trả lời: chị thích màu nào hơn, màu kem hay màu xanh. Mọi người đang ở khu nào để em tính phí giao. Câu hỏi dễ giúp người xem dễ lên tiếng, và bình luận giúp phiên được nhiều người thấy hơn.
Trả lời mọi bình luận, kể cả câu hỏi đơn giản. Khi ít người, mỗi người xem đều quý. Một người xem hôm nay được trả lời tận tình có khi quay lại mọi phiên sau, và rủ thêm người đi cùng.
Những điều không nên làm và giữ lịch đều đặn
Đừng than: sao vắng quá, không ai xem hết, buồn quá. Người xem đang ở đó sẽ thấy ngượng thay bạn và rời đi. Năng lượng của bạn là thứ giữ người xem ở lại.
Đừng xin chia sẻ liên tục. Nhắc một hai lần là đủ, nhắc mãi thành phiền.
Đừng bỏ ngang giữa chừng vì vắng. Hoàn thành phiên như đã báo, dù chỉ có vài người. Người xem đã dành thời gian cho bạn.
Giữ lịch phát cố định, cùng ngày, cùng giờ, trong nhiều tuần. Người xem hình thành thói quen chờ phiên của bạn như chờ một chương trình quen. Sau mỗi phiên, ghi lại số người xem cao nhất, thời gian xem, số đơn. Nhìn xu hướng qua nhiều tuần, đừng nhìn từng phiên. Sự đều đặn là thứ người mới phát trực tiếp hay thiếu nhất, và cũng là thứ đem lại người xem chắc nhất.
Câu hỏi thường gặp
Bao nhiêu người xem thì livestream mới có đơn?
Không có con số chung. Có phiên vài người xem mà có đơn vì đó là khách quen, có phiên đông mà ít đơn vì người xem chỉ lướt qua. Quan trọng là người xem có đúng là khách của bạn không.
Có nên nhờ người quen vào xem cho đông?
Nhờ người quen vào ủng hộ phiên đầu và bình luận câu hỏi thật là điều bình thường. Nhưng đừng làm giả số người xem hay bình luận, vì khách thật sẽ nhận ra và mất lòng tin.
Livestream vắng có nên dừng sớm không?
Nên hoàn thành phiên như đã báo, vì những người đang xem đã dành thời gian. Nếu thật sự không có ai trong thời gian dài, bạn có thể kết thúc gọn gàng, cảm ơn và hẹn phiên sau.
Làm sao để nhiều người biết tiệm có livestream?
Báo lịch trước trên trang của tiệm, nhóm khách quen, tin nhắn với khách đã đồng ý nhận tin, và dán thông báo ở tiệm. Giữ lịch cố định để khách dễ nhớ.
Xem lại bản ghi livestream có ích gì?
Bạn thấy được mình nói lặp ở đâu, lúc nào người xem thoát ra, món nào được hỏi nhiều. Bản ghi cũng có thể cắt ra làm video ngắn giới thiệu từng món để đăng lại.
