Khi livestream bán hàng, có vài loại lời nói bạn nên tránh hẳn: nói quá công dụng, nhất là biến thực phẩm hay mỹ phẩm thành thứ chữa được bệnh; khẳng định nguồn gốc hay chính hãng khi không có giấy tờ; tạo giá ảo và khan hiếm giả để hối khách; và đọc số điện thoại hay địa chỉ của khách lên sóng.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Phát trực tiếp là nói thành lời, nói nhanh, nói trong không khí hào hứng, và vì vậy rất dễ lỡ lời. Một câu buột miệng có thể làm khách mua nhầm, làm tiệm mất uy tín, có khi dẫn tới rắc rối pháp lý. Mình không phải luật sư, nên tập này chỉ nói những điều cần tránh ở mức nguyên tắc, còn chi tiết quy định bạn nên hỏi người có chuyên môn.
Nói quá công dụng: lỗi phổ biến và nguy hiểm nhất
Trong không khí sôi nổi, rất dễ nói quá: loại trà này giảm cân cấp tốc, kem này trắng da sau một tuần, viên này chữa được đau dạ dày. Với thực phẩm, thực phẩm bổ sung, mỹ phẩm, những câu gán công dụng chữa bệnh có thể vi phạm quy định về quảng cáo, và quan trọng hơn, có thể khiến người bệnh bỏ điều trị đúng.
Chỉ nói những gì bạn chắc chắn và có căn cứ, như thành phần ghi trên bao bì, cách dùng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Khi khách hỏi về bệnh, câu trả lời đúng là: chị nên hỏi bác sĩ hoặc dược sĩ, em không dám khuyên về chuyện bệnh.
Cẩn thận với việc kể chuyện khách: một chị dùng cái này khỏi hẳn bệnh. Dù chị ấy có kể thật, nói lên sóng như một lời hứa là không nên.
Với hàng cho trẻ em, người già, phụ nữ mang thai, càng phải thận trọng gấp đôi.
Nguồn gốc và chất lượng: đừng khẳng định điều bạn không chứng minh được
Hàng xách tay chính hãng, hàng nhập khẩu, hàng của một thương hiệu nổi tiếng là những lời khiến khách tin và trả tiền. Nếu bạn không có hoá đơn, chứng từ, hay giấy tờ chứng minh, đừng nói.
Bán hàng giả, hàng nhái mà nói là hàng thật thì không chỉ mất khách, mà có thể vi phạm pháp luật nghiêm trọng. Nếu bạn không chắc về nguồn hàng của chính mình, đó là dấu hiệu cần xem lại nhà cung cấp, không phải lý do để nói chung chung cho qua.
Nói đúng về chất liệu: vải pha thì nói vải pha, không gọi là cotton nguyên chất. Hàng lỗi nhẹ, hàng trưng bày, hàng cũ thì nói rõ ngay khi giới thiệu.
Nói thật có thể làm mất vài đơn trong phiên, nhưng giữ được những khách sẽ quay lại nhiều phiên sau.
Giá ảo và khan hiếm giả
Nâng giá gốc lên cao rồi nói giảm sâu, hay nói giá này chỉ có trong phiên hôm nay trong khi ngày nào cũng vậy, là những chiêu người xem dần nhận ra. Khi nhận ra, họ mất lòng tin vào mọi con số bạn nói.
Nói chỉ còn hai cái cuối cùng trong khi kho còn cả thùng cũng thế. Nó có thể thúc một vài người mua nhanh, nhưng khách quen xem nhiều phiên sẽ thấy câu đó lặp lại mãi.
Các hoạt động khuyến mại cũng có quy định riêng mà bạn nên tìm hiểu, nhất là khi có quà tặng, bốc thăm, hay giảm giá lớn. Hỏi cơ quan quản lý thương mại địa phương nếu không chắc.
Nếu thật sự giảm giá, hãy nói rõ giảm từ đâu xuống đâu, trong thời gian nào. Nếu thật sự còn ít hàng, nói đúng số lượng. Sự thật dễ nói hơn và không bao giờ phải nhớ mình đã nói dối gì.
Hàng hạn chế và quy định của nền tảng
Có những mặt hàng bị cấm bán hoặc chỉ được bán khi đủ điều kiện: thuốc, một số loại thực phẩm chức năng, rượu, thuốc lá, hàng có yếu tố an toàn đặc biệt. Mỗi nền tảng phát trực tiếp cũng có danh sách hàng không được bán hoặc không được giới thiệu trên sóng.
Trước khi đưa một món mới lên phiên, hãy kiểm tra quy định của nền tảng và nếu cần, hỏi cơ quan quản lý hoặc người có chuyên môn. Vi phạm có thể khiến phiên bị cắt, tài khoản bị khoá, mất hết người theo dõi đã gây dựng.
Cũng cẩn thận với việc dùng nhạc, hình ảnh, video của người khác trong phiên. Nhiều nền tảng tự động tắt tiếng hoặc cắt phiên khi phát hiện nhạc có bản quyền.
Nếu bán hàng cho trẻ em, tránh đưa hình ảnh trẻ em lên sóng khi chưa có sự đồng ý của bố mẹ.
Lời nói với người xem và thông tin cá nhân của khách
Không đọc số điện thoại, địa chỉ, tên đầy đủ của khách lên sóng, kể cả khi đang xác nhận đơn. Phiên phát trực tiếp có thể được ghi lại và xem bởi bất kỳ ai. Xác nhận đơn qua tin nhắn riêng.
Không xúc phạm, mỉa mai người bình luận chê hay hỏi khó. Trả lời lịch sự, hoặc bỏ qua nếu bình luận có tính khiêu khích. Người xem khác đang nhìn cách bạn cư xử.
Không nói xấu, chê bai tiệm khác, người bán khác. Bạn cứ nói hàng mình có gì riêng, nhưng hạ người khác xuống không làm bạn cao lên trong mắt người xem.
Và nhớ rằng mọi lời bạn nói trên sóng đều có thể bị ghi lại, cắt ra, chia sẻ. Một mẹo đơn giản: trước khi nói một câu hứa hẹn, tự hỏi nếu câu này bị ai đó ghi lại và đăng lên, mình có ngại không. Nếu ngại, đừng nói.
Câu hỏi thường gặp
Bán thực phẩm chức năng qua livestream cần lưu ý gì?
Đừng nói sản phẩm chữa được bệnh hay thay thế thuốc. Chỉ giới thiệu thông tin trên bao bì và hướng dẫn của nhà sản xuất, khuyên khách hỏi bác sĩ, dược sĩ. Quy định về quảng cáo nhóm hàng này khá chặt, hãy tìm hiểu kỹ hoặc hỏi người có chuyên môn.
Khách hỏi có phải hàng chính hãng không thì trả lời sao?
Nếu bạn có chứng từ, nói rõ và sẵn sàng cho khách xem. Nếu không có, nói thật nguồn hàng của bạn. Đừng khẳng định điều bạn không chứng minh được.
Lỡ nói sai thông tin trên sóng thì làm thế nào?
Đính chính ngay trong phiên nếu kịp, hoặc đăng đính chính sau phiên, và liên hệ những khách đã đặt hàng dựa trên thông tin sai để họ có quyền huỷ hoặc đổi.
Có được dùng lời khen của khách để giới thiệu trên sóng?
Được, nếu khách đồng ý và lời khen là thật. Tránh dùng lời khen có nội dung về chữa bệnh hay kết quả quá mức, vì nó vẫn được xem như lời quảng cáo của bạn.
Nền tảng khoá phiên livestream vì vi phạm thì sao?
Đọc kỹ thông báo để biết lý do, sửa ngay nội dung vi phạm và làm theo hướng dẫn khiếu nại chính thức nếu bạn nghĩ có nhầm lẫn. Lưu danh sách khách ở nơi khác để không mất liên lạc.
