Phiên livestream bán hàng đầu tiên cần ba thứ chuẩn bị sẵn: một danh sách vài món hàng có thứ tự và giá rõ ràng, một góc quay sáng, gọn với điện thoại đứng yên trên chân máy, và một cách ghi đơn không bị rối khi nhiều người cùng đặt. Hãy tập thử một lần trước, và giữ phiên đầu ngắn thôi.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Phát trực tiếp bán hàng nhìn người khác làm thì thấy dễ, cầm điện thoại lên tự làm mới thấy run. Nói gì, đứng đâu, ai ghi đơn, lỡ im lặng thì sao. Tập này mình đi qua từng thứ cần có trước khi bấm nút phát, để phiên đầu tiên của bạn bớt hỗn loạn.
Chọn món và sắp thứ tự giới thiệu
Phiên đầu, đừng bày cả tiệm ra. Chọn khoảng năm đến mười món, đủ để có cái mà nói, không quá nhiều để bị rối. Ưu tiên món bán chạy ở tiệm, món bạn hiểu rõ nhất, và một hai món mới.
Sắp thứ tự trước. Món mở đầu nên là món dễ thu hút, giá dễ chịu, để người mới vào có lý do ở lại. Món chủ lực đặt ở giữa, khi đã có người xem. Món cuối có thể là một món đặc biệt cho người ở lại tới cuối.
Với mỗi món, ghi ra một tờ giấy nhỏ: tên, giá, cỡ màu còn, số lượng, và hai ba điểm muốn nói. Dán tờ giấy ở chỗ bạn nhìn thấy mà máy quay không thấy. Lúc hồi hộp, tờ giấy này cứu bạn.
Kiểm tra số lượng thật trong kho trước khi phát. Hứa với người xem rồi mới phát hiện hết hàng là cách nhanh nhất để mất lòng tin ngay từ phiên đầu.
Góc quay, ánh sáng, âm thanh và mạng
Chọn một góc trong tiệm có nền gọn, không lộn xộn. Phía sau bạn có thể là kệ hàng xếp đẹp, hoặc một bức tường trơn. Tránh đứng quay lưng về cửa sổ sáng, vì mặt bạn sẽ tối đen.
Ánh sáng nên chiếu từ phía trước mặt. Đèn vòng rẻ tiền là một khoản đáng mua, hoặc tận dụng cửa sổ ở phía trước. Người xem cần thấy rõ màu và chất liệu món hàng.
Âm thanh quan trọng không kém hình. Tắt quạt kêu, nhạc nền to, đóng bớt cửa để giảm tiếng xe. Nếu tiệm ồn, một chiếc micro cài áo giúp giọng bạn rõ hơn hẳn.
Điện thoại phải đứng yên trên chân máy, không cầm tay. Sạc đầy pin hoặc cắm sạc khi phát, bật chế độ không làm phiền để cuộc gọi không cắt ngang. Kiểm tra mạng ở đúng chỗ đứng, mạng chập chờn làm hình giật và người xem bỏ đi.
Ai ghi đơn và chốt đơn theo quy tắc nào?
Một người vừa nói, vừa đọc bình luận, vừa ghi đơn thì gần như chắc chắn sẽ sót. Nếu được, nhờ một người ngồi ngoài khung hình, chỉ lo đọc bình luận và ghi đơn vào sổ hoặc bảng tính.
Đặt quy tắc chốt đơn rõ ràng và nói với người xem ngay từ đầu. Ví dụ: muốn đặt, bình luận mã món cộng cỡ cộng màu. Bình luận nào đến trước được ưu tiên với món số lượng ít.
Người ghi đơn đọc to những đơn đã nhận, để người đặt biết mình đã được ghi. Sau phiên, gửi tin xác nhận đơn riêng cho từng người trước khi gửi hàng.
Nếu chỉ có một mình, hãy giảm số món, giới thiệu chậm lại, và sau mỗi món dừng một chút để đọc và ghi đơn. Chậm mà đúng hơn nhanh mà sót.
Tập trước và cách giới thiệu từng món
Trước phiên thật, phát thử một lần ở chế độ chỉ mình mình xem, hoặc cho vài người quen xem. Bạn sẽ thấy ánh sáng có ổn không, giọng có rõ không, và mình hay nói lặp câu gì.
Chuẩn bị câu mở đầu: chào mọi người, giới thiệu tên tiệm, hôm nay có món gì, cách đặt hàng. Nói câu này vài lần trong phiên, vì người vào sau không nghe được lúc đầu.
Khi giới thiệu một món, làm theo một nhịp cố định: cầm lên cho thấy toàn bộ, đưa lại gần máy cho thấy chất liệu và chi tiết, nói kích thước so với vật quen, nói giá và cỡ màu còn, rồi nhắc cách đặt. Nhịp quen giúp bạn đỡ run và người xem dễ theo.
Nói thật về món hàng, cả điểm chưa hoàn hảo. Người xem phát trực tiếp rất nhạy với lời nói quá, và một câu nói thật làm họ tin cả phiên.
Báo lịch trước và việc cần làm sau phiên
Báo trước vài ngày trên trang của tiệm, nhóm khách quen: phát trực tiếp vào giờ nào, có những món gì. Chọn giờ mà khách của bạn rảnh, như buổi tối sau giờ cơm.
Phiên đầu nên ngắn, chừng ba mươi đến bốn mươi lăm phút. Đủ để giới thiệu hết món, không quá dài làm bạn đuối sức và nói lặp.
Sau phiên, việc quan trọng nhất là xử lý đơn nhanh: gửi tin xác nhận, gói hàng, gửi đi. Người mua qua phát trực tiếp thường muốn nhận nhanh, và trải nghiệm sau khi mua quyết định họ có xem phiên tiếp theo không.
Xem lại bản ghi của phiên, dù hơi ngượng. Ghi lại lúc nào người xem đông nhất, món nào có nhiều bình luận, chỗ nào mình nói lan man. Phiên thứ hai sẽ tốt hơn phiên đầu, và phiên thứ mười sẽ khác hẳn. Điều quan trọng nhất là bắt đầu.
Câu hỏi thường gặp
Livestream bán hàng cần bao nhiêu người?
Có thể làm một mình, nhưng hai người dễ hơn nhiều: một người giới thiệu, một người đọc bình luận và ghi đơn. Nếu một mình, giảm số món và dừng sau mỗi món để ghi đơn.
Nên livestream bao lâu một phiên?
Phiên đầu nên ngắn, khoảng ba mươi đến bốn mươi lăm phút. Khi đã quen và có người xem đều, có thể kéo dài hơn, nhưng hãy nghe sức mình và giọng mình.
Livestream trên nền tảng nào tốt cho tiệm nhỏ?
Chọn nơi khách của bạn đang ở nhiều nhất. Nếu khách quen theo dõi trang của tiệm trên mạng xã hội nào, bắt đầu từ đó. Đừng phát cùng lúc nhiều nơi khi chưa quen, vì rất khó đọc bình luận.
Có cần đèn và micro chuyên dụng không?
Không bắt buộc, nhưng một đèn vòng và một micro cài áo giá phải chăng cải thiện chất lượng rõ rệt. Nếu chưa mua, tận dụng ánh sáng cửa sổ phía trước và chọn góc yên tĩnh nhất.
Phiên livestream đầu không bán được đơn nào có sao không?
Rất bình thường. Phiên đầu là để tập và để người xem biết bạn có phát trực tiếp. Giữ lịch đều đặn, người xem sẽ đến dần theo thời gian.
