Tên sản phẩm trên sàn nên chứa đúng những chữ mà người mua thật sự gõ khi tìm: loại hàng, đặc điểm chính, chất liệu, kích cỡ và người dùng, và tuyệt đối không nhồi từ khoá. Phần mô tả phải trả lời trước những câu mà người mua sắp hỏi, và phải khớp với ảnh để khách nhận hàng không bất ngờ.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Trên sàn, khách không đi ngang tiệm bạn. Họ gõ vài chữ vào ô tìm kiếm, và nếu tên sản phẩm của bạn không có những chữ đó, bạn gần như vô hình. Còn nếu có mà mô tả sơ sài, họ sẽ vào xem rồi đi. Tập này nói về việc viết cho người mua tìm thấy và tin tưởng.
Người mua tìm hàng bằng những chữ gì?
Người mua không gõ tên mà bạn đặt cho sản phẩm. Họ gõ theo cách họ nghĩ: bình giữ nhiệt cho bé đi học, áo thun nam cổ tròn vải mát, kệ để giày gỗ nhỏ gọn. Chữ của họ thường cụ thể, gắn với nhu cầu.
Cách đơn giản nhất để biết chữ của khách là nhớ lại khách ở tiệm hỏi thế nào. Họ không nói em ơi có sản phẩm mã số này không, họ nói có cái bình nước nào cho con chị mang đi học không bị đổ không.
Ô tìm kiếm của sàn cũng là một gợi ý tốt. Gõ vài chữ đầu, sàn thường gợi ý những cụm người ta hay tìm. Ghi lại những cụm liên quan tới món hàng của bạn.
Xem cả cách các gian hàng bán chạy đặt tên cho món tương tự, không để sao chép, mà để biết người mua quen với những chữ nào.
Cấu trúc một cái tên dễ được tìm thấy
Một cái tên tốt thường có vài phần theo thứ tự: loại hàng, đặc điểm nổi bật, chất liệu, kích cỡ hoặc dung tích, và người dùng hay dịp dùng. Ví dụ đọc lên: bình giữ nhiệt inox cho bé, nắp chống đổ, dung tích vừa đi học.
Đặt chữ quan trọng nhất ở đầu. Trên điện thoại, tên thường bị cắt bớt, người mua chỉ thấy vài chữ đầu.
Tránh nhồi từ khoá: lặp một chữ nhiều lần, liệt kê hàng loạt từ không liên quan. Tên như vậy khó đọc, trông thiếu tin cậy, và có thể vi phạm quy định của sàn.
Tránh viết hoa toàn bộ, ký tự đặc biệt, biểu tượng. Và không dùng tên thương hiệu của người khác cho hàng không phải của họ, kiểu ghi giống hãng này hãng kia. Điều đó có thể vi phạm quy định về sở hữu trí tuệ và bị gỡ.
Mô tả trả lời trước những câu khách sắp hỏi
Hãy tưởng tượng khách đang cầm món hàng trong tay ở tiệm, họ sẽ hỏi gì. Kích thước bao nhiêu, nặng không, làm bằng gì, giặt được không, dùng được cho bé mấy tuổi, trong hộp có những gì, bảo hành thế nào. Mô tả nên trả lời hết những câu đó.
Đoạn đầu mô tả nên tóm gọn món hàng hợp với ai, giải quyết chuyện gì, trong vài câu. Nhiều người chỉ đọc đoạn đầu.
Sau đó là phần thông số rõ ràng: kích thước, chất liệu, màu, trọng lượng. Rồi cách dùng, cách bảo quản. Cuối cùng là chính sách đổi trả của tiệm.
Điền đầy đủ các ô thuộc tính mà sàn yêu cầu, như chất liệu, xuất xứ, kích cỡ. Nhiều người mua lọc sản phẩm theo những ô này, để trống là bị loại khỏi kết quả.
Nói rõ điều không có để giảm hàng hoàn
Nhiều đơn hoàn xảy ra vì khách hiểu nhầm. Họ tưởng có kèm phụ kiện, tưởng món to hơn, tưởng dùng được với máy của họ. Nói rõ điều không có cũng quan trọng như nói điều có.
Ví dụ: sản phẩm không kèm pin. Kích thước nhỏ hơn bàn tay người lớn. Chỉ dùng được cho loại máy này, không dùng được cho loại kia. Màu thực tế có thể khác nhẹ so với ảnh tuỳ màn hình.
Với quần áo, giày dép, ghi số đo thật của từng cỡ, không chỉ ghi cỡ chữ. Mỗi nơi sản xuất một kiểu cỡ, khách cần số đo để so với đồ họ đang mặc.
Nói rõ những điều này có thể làm mất vài đơn của người không hợp. Nhưng những người đó đằng nào cũng sẽ hoàn hàng. Mất một đơn trước khi gửi rẻ hơn nhiều so với mất một đơn sau khi gửi.
Cập nhật mô tả theo câu hỏi và đánh giá của khách
Mô tả sản phẩm không phải viết một lần là xong. Mỗi khi có khách nhắn hỏi một điều chưa có trong mô tả, hãy thêm vào. Nếu một người hỏi, rất có thể nhiều người khác cũng thắc mắc mà không hỏi.
Đọc đánh giá của khách, cả tốt lẫn xấu. Khách khen điểm nào, đó là điểm nên đưa lên đầu mô tả. Khách chê vì hiểu nhầm điều gì, đó là điều cần nói rõ hơn.
Kiểm tra tên và mô tả khi thay đổi nhà cung cấp hay lô hàng. Chất liệu, kích thước có thể khác đi một chút, mô tả cũ không còn đúng nữa.
Viết cho người mua tìm thấy là bước đầu. Viết cho người mua tin và không thất vọng khi nhận hàng mới là bước giữ họ lại. Nếu hôm nay bạn đọc lại mô tả món bán chạy nhất của mình, bạn có tìm thấy câu trả lời cho mọi câu khách hay hỏi không?
Câu hỏi thường gặp
Tên sản phẩm trên sàn nên dài bao nhiêu?
Mỗi sàn có giới hạn riêng về độ dài. Quan trọng là chữ quan trọng nhất nằm ở đầu, đủ thông tin để người mua hiểu ngay, và không nhồi từ khoá cho dài.
Có nên sao chép mô tả của nhà cung cấp?
Có thể dùng làm gốc cho phần thông số, nhưng nên viết lại bằng lời của bạn, thêm những điều khách của bạn hay hỏi. Mô tả giống hệt hàng trăm gian hàng khác không giúp bạn nổi bật.
Có nên ghi tên thương hiệu lớn để được tìm thấy?
Chỉ ghi tên thương hiệu nếu đó đúng là hàng của thương hiệu đó và bạn có quyền bán. Ghi tên thương hiệu cho hàng không phải của họ có thể vi phạm quy định và bị gỡ sản phẩm.
Mô tả sản phẩm có cần ghi xuất xứ không?
Nên ghi đúng xuất xứ nếu bạn biết chắc, vì nhiều người mua quan tâm, và một số ngành hàng có quy định về thông tin xuất xứ. Không chắc thì đừng ghi đại.
Sửa tên sản phẩm có làm mất lượt bán cũ không?
Tuỳ quy định của từng sàn. Thường bạn có thể chỉnh sửa tên và mô tả, nhưng thay đổi hẳn bản chất sản phẩm có thể vi phạm quy định. Hãy đọc hướng dẫn của sàn trước khi sửa lớn.
