Thẻ tích điểm đáng làm khi khách của bạn mua lặp lại thường xuyên những món giá nhỏ, như cà phê, bánh mì, tạp hoá, giặt ủi, và khi phần thưởng rõ ràng, dễ đạt, còn bạn đủ kỷ luật để ghi chép đều. Với tiệm nhỏ, một tấm thẻ giấy đóng dấu thường là đủ, chưa cần phần mềm gì.
Chào bạn, đây là Nhà Bán Lẻ. Nhiều chủ tiệm hỏi mình có nên làm thẻ thành viên như siêu thị không. Câu trả lời của mình là tuỳ, và trước khi làm, hãy hiểu vì sao tấm thẻ đó có tác dụng. Hiểu rồi, bạn sẽ biết nó có hợp với tiệm mình không.
Vì sao thẻ tích điểm có tác dụng?
Tấm thẻ tích điểm dựa trên một cảm giác rất người: khi đã đi được một nửa đường, ta muốn đi tiếp cho hết. Một tấm thẻ đã có năm dấu trên mười ô khiến khách có lý do chọn tiệm bạn thay vì tiệm bên cạnh lần tới.
Nó cũng tạo ra một thói quen. Khách mua lần một, lần hai, lần ba ở cùng một nơi, và dần dần việc quay lại trở thành tự nhiên, không cần suy nghĩ.
Và nó là một lời nhắc vật lý. Tấm thẻ trong ví, mỗi lần mở ví khách thấy tên tiệm bạn.
Còn một điều nữa ít người để ý: tấm thẻ cho khách một cái cớ để nói chuyện với người bán. Đóng dấu xong, khách hỏi còn mấy ô nữa em, người bán đáp còn hai ô là được tặng rồi chị. Chỉ vài câu vậy thôi mà khách với tiệm gần nhau hơn một chút.
Nhưng tấm thẻ chỉ có tác dụng khi khách mua đủ thường để thấy phần thưởng trong tầm tay. Nếu phải cả năm mới đổi được quà, phần lớn người ta sẽ quên hoặc làm mất thẻ.
Khi nào đáng làm và khi nào không
Đáng làm khi khách mua thường xuyên, vài lần mỗi tuần hoặc mỗi tháng, những món giá không lớn. Tiệm cà phê, bánh mì, trà sữa, tạp hoá, tiệm giặt, tiệm cắt tóc là những nơi thẻ tích điểm hoạt động tốt.
Không đáng làm lắm khi khách mua thưa, như tiệm nội thất, điện máy, áo cưới. Với những tiệm này, một chính sách bảo hành tốt, một lời cảm ơn và dịch vụ sau bán hàng giữ khách hiệu quả hơn.
Cũng không nên làm nếu bạn không có thời gian theo dõi. Thẻ tích điểm mà nhân viên quên đóng dấu, khách đổi quà thì tiệm hết quà, gây bực mình nhiều hơn không có.
Hãy hỏi thử vài khách quen: nếu tiệm có thẻ tích điểm thì chị có giữ không. Câu trả lời sẽ cho bạn biết khá nhiều.
Thẻ giấy, lưu số điện thoại hay phần mềm?
Thẻ giấy đóng dấu là cách đơn giản và rẻ nhất. In thẻ có tên tiệm và các ô trống, mỗi lần mua đóng một dấu. Để tránh làm giả, dùng một con dấu có hình riêng của tiệm, hoặc ký tắt kèm ngày.
Nhược điểm của thẻ giấy là khách hay quên mang theo, làm mất, và bạn không biết ai đang tích điểm. Một cách bổ sung là lưu theo số điện thoại trong sổ hoặc bảng tính: khách chỉ cần đọc số, bạn cộng điểm.
Phần mềm bán hàng nhiều loại có sẵn tính năng tích điểm theo số điện thoại, tự cộng tự báo. Tiện, nhưng chỉ đáng khi bạn đã dùng phần mềm cho việc khác.
Dù dùng cách nào, hãy nhớ thông tin khách là dữ liệu cá nhân. Chỉ dùng để tích điểm và chăm sóc khách như đã nói, giữ cẩn thận, không chia sẻ cho ai.
Đặt phần thưởng thế nào cho khách muốn đạt?
Phần thưởng phải dễ hiểu trong một câu: mua mười ly được tặng một ly. Mua đủ năm lần được tặng một món nhỏ. Khách không cần làm phép tính.
Phải đạt được trong khoảng thời gian hợp lý với nhịp mua của khách. Nếu khách thường ghé mỗi tuần, thẻ mười ô là vừa. Nếu khách ghé mỗi tháng, thẻ nên ngắn hơn.
Phần thưởng là một món hàng thường tạo cảm giác tốt hơn một khoản giảm tiền tương đương. Được tặng một ly cà phê vui hơn được giảm một ít tiền, dù giá trị như nhau.
Một mẹo nhiều tiệm dùng là đóng sẵn một hai dấu đầu tiên khi phát thẻ. Khách cảm thấy mình đã bắt đầu, và có xu hướng đi tiếp. Nếu có thời hạn, ghi rõ trên thẻ, và nên để thời hạn rộng rãi.
Cái lợi ẩn và giới hạn của tấm thẻ
Cái lợi ít ai nghĩ tới là danh sách khách. Nếu tích điểm theo số điện thoại, bạn biết ai mua thường xuyên, ai lâu rồi không đến, ai mua gì. Đây là thông tin quý để nhập hàng và chăm sóc khách.
Nhưng tấm thẻ không thay thế được sự chăm sóc thật. Khách quay lại vì hàng tốt, vì được đối xử tử tế, vì tiệm tiện. Tấm thẻ chỉ là thêm một lý do nhỏ, không phải lý do chính.
Tiệm có thẻ tích điểm mà thái độ phục vụ kém thì thẻ cũng không giữ được ai. Tiệm phục vụ tốt mà không có thẻ vẫn có khách quen đông.
Nếu bạn bắt đầu, hãy làm nhỏ, theo dõi vài tháng, rồi quyết định giữ, sửa hay bỏ. Khi bỏ, hãy thông báo trước và cho khách đổi hết điểm đã tích. Một lời hứa với khách, dù nhỏ, cũng cần được giữ trọn.
Câu hỏi thường gặp
Thẻ tích điểm có cần đăng ký với cơ quan nào không?
Chương trình tích điểm đơn giản của tiệm nhỏ thường không phức tạp, nhưng các hoạt động khuyến mại có thể chịu quy định riêng. Nếu chương trình lớn hoặc có giá trị quà cao, hãy hỏi cơ quan quản lý thương mại tại địa phương.
Khách làm mất thẻ tích điểm thì xử lý sao?
Nếu có lưu số điện thoại hoặc ghi chép, bạn có thể cấp lại. Nếu chỉ có thẻ giấy, tuỳ bạn quyết, nhiều tiệm chọn đóng lại một vài dấu như cử chỉ thiện chí với khách quen.
Có nên cho tích điểm cả khi mua qua mạng?
Nên, nếu khách mua qua cả hai kênh. Lưu theo số điện thoại giúp gộp điểm dễ dàng hơn thẻ giấy. Quan trọng là quy tắc giống nhau cho mọi kênh.
Tích điểm có làm giảm lời của tiệm không?
Có một khoản chi cho phần thưởng, nhưng nếu nó giúp khách quay lại thường xuyên hơn, phần lời từ những lần mua thêm thường bù được. Hãy theo dõi vài tháng để biết thật sự thế nào với tiệm mình.
Nên cho khách quen tích điểm hay giảm giá trực tiếp?
Tích điểm tạo lý do quay lại, còn giảm giá trực tiếp thì khách hưởng ngay nhưng không có sự gắn kết lâu dài. Với khách mua thường xuyên, tích điểm thường hiệu quả hơn.
